Si es cliente de Tienda Online 24 en el menú de Área de clientes dispondrá de acceso a dos nuevos submenús:

Directorio documental Solicitudes y soporte

A través del directorio documental los clientes de Tienda Online 24 dispondrán de un área en la que será posible el intercambio de información de forma bidireccional.

El directorio documental se divide en dos secciones:

1. Directorio común. Esta sección del directorio es un área de acceso para todos los clientes de Tienda Online 24 y en ella se publicarán documentos y archivos de carácter general. En este área los clientes solamente podrán descargar información.
2. Directorio privado. Esta sección del directorio es un área de acceso restringido a cada cliente y a Tienda Online 24, siendo la información que aquí se encuentre de carácter privado. Dentro de esta sección se dispondrá de una carpeta en la que cada cliente podrá enviar archivos que pueda compartir con Tienda Online 24.

Cuando un cliente se encuentre con algún problema o necesite realizar cualquier consulta o solicitud dispondrá de esta herramienta de tickets.

Con cada ticket que abra el cliente se establecerá un conducto bidirreccional entre él y Tienda Online 24 encaminado a su resolución en el menor tiempo posible y con la máxima transparencia.

Con cada acción que se tome con el ticket (respuesta, cierre,...) el cliente recibirá una notificación por correo electrónico. Los tickets nunca se eliminan y siempre se podrán consultar, lo que redunda en un completo seguimiento por parte del cliente.